満足と不満とその中間。/コラム

不満があるから、ひとは向上します。



満足があるから、ひとは癒されるのです。





しかし、

「満足」と「不満」の間に



「満足していない」があります。







この「満足していない」状態



じつは、これが一番危険なのです。









「満足していない」と感じた客は



そっと店を離れます。







今後その店に行くことはないでしょう。







お客様は不満を声に出して、



クレームを言ってくれることはありません。







出てきた「不満」に対処して、



「満足」に変える努力も必要ですが、



「満足していない」客の存在に気づくこと。









「満足していない」お客さまが多いと、



購買拒否につながってしまいます。







「不満がなければいい」という考えを捨てるべきです。



「不満がない＝満足」ではないのです。





顧客満足の「満足」の意味を改めて考えてみましょう。





「満足」とは単に、



その場で「嬉しい」とか「良かった」といった



心が「満」ちた状態ではないのです。









「足」が大事なのです。



「足」を運んでくれて、はじめて満足となり、



それが仕事の成果となるわけです。









taka





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