コミュニケーションの成果は最初の４分間で決まる/コラム

　あなたは、コミュニケーション能力が高いと思っていますか？
ぼくは将来、「社長になって会社を発展させる」という夢をいだいていたので、すでに22歳のときには人身掌握術の本を読み漁っていました。

　アメリカのある経済誌で社長1500人の調査がありました。そのなかで、「なぜ、あなたは成功したのか？」という質問に対して、「コミュニケーションの勉強が１番役に立った」と回答した人が72％だそうです。コミュニケーション能力次第で、あなたの今後はいくらでも変わると言えるわけです。コミュニケーション能力の定義は、相手に不快な思いを与えずに、自分の意見を主張できる人です。

　ここで注意したいのは、相手に合わせてその場を取り繕うことができる「空気が読める人」、「協調性がある人」とは違うということです。円滑な関係を構築できるように見えて、じつは我慢ばかりで意見が言えない人は、コミュニケーション能力が高くありません。日本人は、上の立場の人に合わせすぎてしまうので、コミュニケーション能力に課題がある人が多いです。

　メラビアンの法則って、聞いたことありますか？

人は初対面の印象を

見た目55％
話し方38％
話の内容７％で決める

というのがメラビアンの法則です。
「話の内容よりも見た目や話し方の方が重要だ」という問いかけです。

　見た目で清潔感が伝われば、相手も話しやすくなり、コミュニケーションが上手くいきます。逆に見た目が悪いと相手が壁を作ってしまい、どんな魅力的な会話であろうと親しくなれません。

　アメリカの著名な心理学者も『コミュニケーションは最初の４分間で決まる』と話してします。具体的にいうと最初の３秒で見た目を判断し、次の30秒で話し方から好き嫌いを判断され、わずか４分で人間性のすべてを判断されるというものです。

　残酷ですよね。人は第一印象を強くインプットするので、そこで形成されたイメージが、あなたのイメージとして定着します。これを『初頭効果』といいます。毎日会う相手であれば、マイナスイメージを挽回できますが、接触頻度が少ない相手に対しては初対面の印象が最重要です。ぼくの経験でも、初対面の印象が悪かった人はとても苦労しています。

　思い起こすと、短期で成功する人たちは初対面の印象が良いですね。つまり成功の鍵は、「初対面での好印象である」と言い切れるわけです。

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